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刚刚,滴滴宣布下线全国范围顺风车业务,两名

时间:2018-10-01 21:13来源:http://www.baidu.com/ 作者:六合资料大全 点击:
原标题:刚刚,滴滴宣布下线全国范围顺风车业务,两名高管被免职8月26日,@滴滴出行官方微博发布消息,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,同时顺风车事业部总经理、客

  原标题:刚刚,滴滴宣布下线全国范围顺风车业务,两名高管被免职

  8月26日,@滴滴出行 官方微博发布消息,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,同时顺风车事业部总经理、客服副总裁两名高管被免职。

  以下为滴滴出行公告全文:

  对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。

  公司经讨论做出如下决定:

  1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;

  2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;

  3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。六合资料大全

  顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。

  随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

  在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。

  我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

  相关报道

  顺风车女乘客遇害事件

  细数滴滴“七宗罪”

  滴滴出行又一次陷入舆论的口诛笔伐之中,距离上一次类似的悲剧发生,仅仅过去三个多月。8月24号,浙江温州乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时,被司机钟某强奸杀害,年仅20岁。而就在案发前一天,司机钟某还因对另一名乘客图谋不轨,被乘客投诉至滴滴平台,但滴滴方面对于这样的预警无动于衷。

  随后滴滴出行发表道歉称,在顺风车整改期间发生这样的悲剧,深感自责与愧疚。并承诺,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

  命案发生之后,多个政府部门介入。浙江运输管理部门责令滴滴立即暂停其在浙江的顺风车业务;鉴于案情重大,乐清市检察院也指派侦监六合宝典部检察官赴乐清市公安局提前介入;今天凌晨,乐清警方也作出回应,称对于网传“亲友接到女生求救后马上报警,警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事,经公安机关调查,不存在此情况。目前案件正在进一步侦查中。

  事件中,滴滴的处理令人愤怒,中国之声新闻纵横梳理,滴滴犯下“七宗罪”:

  第一宗罪:事前早有预警, 悲剧本可避免,滴滴却视而不见。

  林女士称该顺风车凤惑天下 月月鱼儿嫌犯在事发前一天就曾对自己图谋不轨

  据另一乘客林女士称,该顺风车嫌犯在事发前一天就曾对自己图谋不轨,她将情况反映到滴滴平台后也没有得到回复,也没有对该司机进行处理。

  在事发的前两天,林女士也曾坐过犯罪嫌疑人的车,从乐清虹桥到翁垟,司机将其带至偏僻处图谋不轨,林女士当时留了个心眼,把他车牌拍了下来。并将此事投诉至滴滴平台,却没有得到回复。赵某的家属倪女士向中国之声转述了林女士的遭遇:

  “当时她发现那车不对劲,嫌犯一上车就让她取消订单,然后这个女孩子比较机慎的,然后她发现这个人越开越偏僻,她就要求停车,她在这个男的锁车之前就跳下来了,这个男的还尾随过他,幸好路上有人,那个男的可能不敢了,她就逃脱了。今天早上(林女士)发微信给我说当时哭着回家的,然后立刻投诉滴滴了,然后滴滴给她的回复是两个小时回复你,但是再没有给她任何回复了。”

  目前林女士还在配合警方调查,现在,她感到非常地后怕并深深自责,她说,如果当时不畏缩去报警,这姑娘会不会就没有事了。昨天(8月25日)下午,她通过微博讲述了自己乘坐犯罪嫌疑人顺风车的遭遇,并发布了自己与滴滴公司客服通话记录的截图,前天(8月23日)她已经联系滴滴平台,打了6分多钟电话的电话,电话里她就一直强调让平台封犯罪嫌疑人的滴滴号,她不想让更多女孩子受害,但是让林女士感到气愤的是,滴滴并未作出任何处理,间接造成了赵某受害。

  第二宗罪:滴滴客服反应迟缓,严重拖延救援时间

  据受害人据赵某的一位好友介绍,事发当天从下午3点42分,他打电话给滴滴平台求助,希望得到顺风车司机的信息。因为事情很紧急,在迈克尔杰克逊高清mv1小时内,他7次向滴滴平台确认事情的进展,但滴滴的回复非常格式化、机械化。反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”。

  在下午5点42分,他接到了滴滴打来的电话并要求告知滴滴司机信息。但被滴滴平台拒绝了,理由是不能泄露用户隐私。直到到了晚上8点后,他才收到滴滴的消息,表示已经把司机的信息告诉了警方,配合调查。从下午3点42分到晚上8点,滴滴用了4个小时18分钟进行回复。

  岳成律师事务所律师岳屾山接受中国之声采访时表示,滴滴要在事件中承担民事和行政责任。“接到了投诉电话是不是进行了及时的处理,尤其是涉及到这种人身安全的投诉电话。还有是接到这种紧急的救助电话的时候如何来处理的,流程是不是设计的更加的顺畅和及时,包括是不是能不能及时反应,如何进行救援等方面。如果说这些他做的不够到位,或者说设计的不够合理的话,就需要承担一些民事责任。在运营过程中如果有问题的话,可能相关的主管单位也会对他们的行政责任予以确认,比如说处罚”。

  第三宗罪:滴滴客服曾拒绝警方提出的调查要求,缺乏与警方有效沟通机制

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  乐清警方今天凌晨的案件通报中的描述非常明确。第1次拒绝:16时41分许,该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通,在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息,滴滴客服回复称安全专家会介入,要求继续等回复;

  第2次拒绝:17时13分许,滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消,并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单,再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系,未果。

  随后,民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系,平台客服称需3至4小时提供查询结果,民警表示情况紧急后,滴滴公司同意加急处理。17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。

  涉事车辆

  对此,受害者家属赵崇协告诉中国之声,滴滴非常不负责任:“4点半左右我们去派出所报案,派出所打电话给他(滴滴公司),意思是说抓紧时间,他(滴滴公司)经过4个小时才查出这个车号。我们两个去派出所报案,四个小时才查出车的号码,他确实不负责任。”

  对此,岳成律师事务所律师岳屾山建议,滴滴要尽快跟有关部门建立应急机制,做好应急预案。“需要滴滴和政府管理部门,包括政府的公安部门或者交管部门建立迅速的、直接的沟通平台,避免当事人找滴滴,滴滴说不行得让警方来,滴滴说还要核实你的身份。通过这种机制,通过这种平台能够及时的,避免通过一线人员冗长的、频繁的向上级汇报的流程,及时的来救助”。

  第四宗罪:滴滴整改期间偷偷开放顺风车社交功能,为事件埋下隐患

  上轮顺风车整改中,滴滴增加了针对车主审核和社交化功能,包括隐藏双方头像、关闭评论、引入车主人脸识别、在App中增添紧急求助按钮等具体改动。但据媒体报道,滴滴顺风车近期“又重新将乘客个人信息从默认隐藏改成了默认公开”。

  据下文客户端查询发现,有自称是滴滴顺风车司机的网友在社交媒体上提及这一变化。一名网友8月22日在微博写道:“滴滴顺风车悄悄眯眯地又显示性别、头像等信息了,不过可以自己选择公开还是隐藏。”另有知乎网友于8月25号晚间评论说,直到昨天(8月24号)还能看到自己要拉的乘客是女性,“但现在滴滴顺风车又把性别显示关了。”昨天傍晚,中国之声编辑亲测,滴滴顺风车车主和乘客头像已经是虚拟头像。

  受害者家属赵崇协质疑,此次命案的嫌疑人很可能通过性别可视功能进行了挑客,:“过去好像电话打过去,打车的,你是不知道男的女的,后面他们把这个(功能)开起来了, 比如我打过来是男的,他说我不接,我很忙的,打过去是女的,他就接了,给自己作案有机可乘。”

  第五宗罪:又是一起车牌伪造!滴滴平台审核存漏洞

  滴滴方面表示,根据其早先注册核实,钟某此前背景审查未发现犯罪记录,是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核,在接单前通过平台的人脸识别,但案发车牌系钟某线下临时伪造。

  类似的情节早有先例,据媒体报道,2016年5月2号,深圳一名24岁女教师搭乘滴滴顺风车返回学校,司机潘某持刀逼迫被害人交出身上财物,之后将其残忍杀害。随后滴滴公司通报称,涉案司机在平台上的注册信息均为真实信息,但涉案车辆的牌照系司机临时伪造。

  对于三个多月前的郑州空姐事件,滴滴当时曾发布声明表示,嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。又是顺风车,又是临时伪造,又是人车不符,遗憾的是,滴滴平台对于这类问题一直未从根本上解决。

  第六宗罪:滴滴紧急删除了此前的相关微博,整改是否诚心彻底

  2016年深圳女教师遇害的致歉声明

  有细心网友发现,滴滴方面竟然删除了今年五月郑州空姐遇害的致歉声明,2016年深圳女教师遇害的致歉声明也在昨晚被滴滴删除。滴滴客服官方微博也清空了全部内容,空空如也。

  滴滴客服官方微博也清空了全部内容

  滴滴五月时曾公开承诺:“避免类似事件的发生”,或许是企业觉得话说得太满,或许是自我打脸面子上不好看,滴滴在此次事件发之后,反而删除了此前微博。对于五月份的那封公开信,央视财经评论说,“性命攸关、生命无价!滴滴是拖不起、赔不起的!现在回头再看滴滴这封公开信,我们完全可以认为这是敷衍塞责;是以貌似痛心疾首的态度,掩盖实际工作中的不重视;是以我们从来没有听到过的下文,掩盖管理上的无为和无能!”

  更过分的是,中国之声两位编辑昨晚连续拨打滴滴的乘客客服热线,均无人接听,也没有任何人工客服语音。事发之后,滴滴展示出如此的处理态度,不禁令人对企业的价值观和社会责任感产生质疑。

  第七宗罪,一家独大或致滴滴缺乏自省和完善产品的动力

  在合并了快的、优步之后,滴滴占领了网约车市场九成份额,一家独大。早在2016年9月,商务部就表示:滴滴优步合并没有向商务部申报,正在根据《反垄断法》等有关法律法规进行反垄断调查。

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  目前,这起调查已经近两年,但至今仍未向公众公布结论。有网友发布了他针对“滴滴出行收购优步中国反垄断调查进程”,申请信息公开的经历;而早在去年7月,中国出租汽车产业联盟也致函有关部门,就2016年8月的这起合并案的反垄断调查,咨询进展情况。中国出租汽车产业联盟秘书长葛磊今年五月接受中国之声采访时说,他们没有得到任何答复:“在滴滴和优步中国合并后,商务部发言人一个月三次在新闻发布会表态,商务部一定会对这个合并案进行反垄断调查。我们觉得,有必要给公众一个答复。不管你调查的结果怎样,就算认为他不构成垄断,那也可以,但是不能不了了之。”

  滴滴命案再三发生,占据市场垄断地位的滴滴能否真正整改到位?滴滴七宗罪,何时能改?还能重新赢得公众的信任吗?在企业快速扩张,资本不断膨胀的同时,企业的社会责任感何在?滴滴,请回答!

  综合:@滴滴出行、中国之声《新闻纵横》

  监制:王祎

  编辑:宋佳音

  本文来自大风号,仅代表大风号自媒体观点。

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